Vavello.com İade ve Geri Ödeme Politikası

İade Şartları

Vavello.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerle ilgili güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda ürünlerinizle ilgili iade ve değişim taleplerinizi aşağıda yer alan şartlar çerçevesinde değerlendirmekteyiz.

---

1. İade Süresi

• Ürün teslim tarihi veya Nakliye kaynaklı teslim edilememiş ürün iade talebi oluşturabilirsiniz.

---

2. İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

• Üründe üretim hatası olması durumunda iade kabul edilir.

• Kurulumu yapılmış ürünlerde iade yalnızca üretim hatası tespiti halinde yapılır.

• Özel ölçü, özel renk veya kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

---

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade uygulanmaz:

• Özel sipariş üzerine üretilen ürünler

• Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler

• Nakliye sırasında hasar tespit tutanağı tutulmamış hasarlı ürünler

• Kurulumu yapıldıktan sonra keyfi iade talep edilen ürünler

• Ambalajı açılmış yatak, baza, yastık gibi hijyen ürünleri

---

4. İade Süreci

1. İade başvurusu [email protected] üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılır.

2. Ürün fotoğrafları ve iade gerekçesi talep edilir.

3. Başvuru incelenir ve 3 iş günü içinde geri dönüş sağlanır.

4. Onaylanan iade taleplerinde ürün, Vavello tarafından yönlendirilen lojistik ekip ile teslim alınır.

5. Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra sonuç müşteriye bildirilir.

---

5. Geri Ödeme Süresi

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankaya iletilir ve banka süreçlerine göre 15 iş günü içinde karta yansır.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, geri ödeme 15 iş günü içinde yapılır.

• Taksitli alışverişlerde, iadeler banka tarafından taksitli olarak karta yansıtılabilir.

---

6. Nakliye ve İade Ücreti

• Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda nakliye bedeli Vavello’ya aittir.

• Keyfi iade veya memnuniyetsizliğe dayalı iade taleplerinde nakliye ücreti müşteriye aittir.

---

7. Değişim Politikası

İade yerine değişim talep edilebilir. Değişim işlemlerinde yeni ürün teslim süresi 14–30 iş günü arasında değişebilir.

---

8. Yasal Haklar

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

---

Müşteri Bilgi Formu (İade Talebi İçin)

---

İletişim

Vavello Müşteri Hizmetleri
📞 0850 346 74 28
🌐 www.vavello.com
✉️ [email protected]